初めてご来店の方へ｜ソファ/ベッドの激安家具通販 CAUインテリア

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初めてご利用のお客様へ｜CAUインテリア

Ｑ．ショッピングカートの使い方について知りたいのですが…: Ａ．弊社では、商品のご注文方法としてショッピングカートを導入しています。各商品ページ内にある『購入ページへ進む』ボタンをクリックし、購入ページへ進んだ後、ご希望商品の『カゴに入れる』ボタンをクリックし、カートに商品を入れて下さい。フォームにしたがってお客様のご住所・お名前・ご連絡先などを入力するだけで、簡単にご注文いただけるシステムとなっております。
Ｑ．ショッピングカートを使っても、セキュリティが心配なのですが…: Ａ．ご安心ください。弊社では、ＳＳＬ対応のショッピングカートプログラムを導入しております。ショッピングカートの入力フォームからはお客様の情報が保護されるようになっております。また、ご入力いただきましたお客様情報は、弊社の厳重な管理体制のもと、大切に保管いたします。
Ｑ．カートから注文してすぐに、メールが届きましたが…: Ａ．ショッピングカートからご注文いただいたあと、すぐに届くE-mailはカートの自動返信メールとなっております。自動返信メールでは、まだご注文とはなっておりません。あらためて弊社より正式なご注文の確認のE-mailを送信させていただきます。こちらをご確認くださいますよう、お願い致します。
Ｑ．注文内容の確認をしたいのですが…: Ａ．弊社ではご注文をいただいた後、営業日2日以内に、お客様にE-mailにてご購入内容の確認をさせていただいております。E-mail内には配送日時や在庫状況、お支払い金額、お支払い方法など、重要な情報が含まれておりますので、必ず確認頂けます様お願いいたします。誠に申し訳ありませんが土、日、祝日は定休日となっておりますので、ご返信メールは定休日明けとなります。何卒ご了承くださいませ。
Ｑ．商品価格以外にどんな費用が必要ですか？: Ａ．記載してあります商品価格には消費税が含まれています。また、全品送料無料とさせて頂いております。（但し、一部の商品については、北海道・沖縄・離島に限り別途送料が掛かる場合がございます。その際は、ご注文確認メールにて事前にご連絡申し上げます。）
お支払い方法において銀行振込をご選択された場合は、別途振込み手数料がお客様のご負担となりますので予めご了承下さいませ。
Ｑ．注文内容を確認するメールが届かないんだけど・・？: Ａ．通常、２４時間以内にご返信申し上げるように心がけておりますが、都合により返信がやや遅れてしまう場合がございます。４８時間以内に返信が届かないような場合には、お客様のご記入いただいたメールアドレスが間違っていた、或いはパソコンからのメールを自動的に受信拒否と設定されている可能性がございます。今一度、ご確認の上お問い合わせよりご連絡頂ければ幸いです。なお、ご注文が休業日の場合は返信が遅れてしまう場合がございます。あらかじめ、ご了承くださいませ。

Ｑ．お支払い方法について教えてください。: Ａ．●クレジットカード払い（ＶＩＳＡ／ＪＣＢ／ＡＭＥＸ／ＮＩＣＯＳ／Ｄｉｎｅｒｓ）
　　●銀行振込（前払い）（*当店指定の銀行口座へご入金確認後の商品発送手続きとなります。）
　　　　　　　　　　　　（*振込手数料はお客様のご負担とさせて頂きます。）
Ｑ．銀行振込先がウェブ上には掲載されていないのですが…: Ａ．銀行振込先につきましては、ご購入内容の確認メールの中に記載させていただいておりますので、必ずご確認頂けます様、宜しくお願いいたします。
Ｑ．お振り込み先銀行は？: Ａ．ジャパンネット銀行となります。お振込み手数料はお客様のご負担となります。予めご了承のほどお願い申し上げます。

Ｑ．ポイントシステムとは？: Ａ．CAUインテリアでご購入いただいたお客様に進呈しているポイントサービスです。
当店でお買い物されると購入金額に応じてポイント発行させていただきます。
Ｑ．ポイントはいくら貰えるの？: Ａ．1000円お買い上げいただくと20ポイント差し上げます。1ポイントは1円。つまり、お買い上げ金額の2％を次回のお買い物にお使い頂けるポイントとして還元させて頂きます。
しかも、初めてのお買い物されたお客様には、初回特典として通常ポイントの２倍のポイントを進呈します。
Ｑ．ポイントシステムは誰でも使えるの？: Ａ．はい！CAUインテリアでお買い物される皆様がご利用になれます。
但し、お買い物される際に【e-shopsパス】（ID登録)頂き、次回以降のお買い物の際にご登録頂いた【e-shopsパス】でお買い物いただく必要があります。
Ｑ．【e-shopsパス】の登録はどうやってするの？: Ａ．お買い物される際に、『注文手続きへ』に従いお進み頂き、
・初めてお買い物をされる方
・e-shopsパス(お客様ID)を登録をされていない方
にお進み頂き、ご登録ください。ご登録は簡単！お好きなパスワードをご入力いただけばOKです。
登録済みの方は、登録時の【メールアドレス】、【パスワード】を入力しログインして下さい。

【ポイントシステム】についての詳しいご説明はコチラ→『ポイントシステムについて』をご覧下さい。

Ｑ．配送について少し詳しく教えてください。: Ａ．配送に関しましては、基本的にお客様ご指定のご住所まで配送し、玄関引き渡しするのみとなっております。お届けは、佐川急便、福山通運、西濃運輸などの配送業者でのお届け予定となります。また大型商品のお届けの場合、配達員一人での搬入が難しいと判断した場合、当日お客様にお手伝いをお願いさせて頂くことがございます。予めご理解頂けますようお願い申し上げます。
Ｑ．どのくらいで商品が配送されるのでしょうか？: Ａ．在庫がある商品に関しましては約５日間～１０日間での配送が可能となっております。商品お取り寄せになってしまう場合は、２週間～３週間程度かかってしまう場合がございます。新規製造、受注生産などの場合は、１ヶ月かかってしまうものと思われます。予めご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
Ｑ．マンションの１０階に住んでいます。別途料金がかかりますか？: Ａ．いいえ。商品配送につきましては玄関までの配送となっておりますので、マンション１０階に玄関があればそちらまでお運びいたします。別料金はいただいておりませんのでご安心ください。
Ｑ．配送日時を変更したいのですが…: Ａ．配送日時の３日前程度までなら基本的には配送日時の変更は可能となっております。なお、ベッドやソファなどの大型商品をお求めの方や、遠方への配送をご希望の方につきましては、配送日時の５日～７日前までにご連絡くださいますよう、お願いいたします。
Ｑ．商品配送の時間に急遽仕事が入ってしまいました。どうしたらいいですか？: Ａ．商品配送時に、お客様が不在の場合は、配送業者のほうに不在者票を残して置いていただけるように指示させていただいております。次回配送日程をその不在者票をもとに組んでいただくことで、ご希望の配送日時を再度、指定していただくことが可能となっております。
Ｑ．配送時間になっても、商品が配達されないのですが・・: Ａ．商品配送時間を過ぎても商品が配送されない場合は、配送業者による遅れが予測されます。通常時刻指定で商品を配送いただいた時でも、配送上の都合（天候、交通事情など）により配送希望時間外のお届けとなってしまう場合がございます。できる限り弊社といたしましても、配送業者に時間厳守の旨は伝えさせていただいておりますが、配送が遅れてしまった場合は、ご理解をいただければ幸いです。

Ｑ．今まで使っていたベッドを購入と同時に引き取っていただけますか？: Ａ．誠に申し訳ございませんが、今現在のところ家具のお引取りは承っておりません。今後、お引取りサービスもご提供できるよう準備していく予定でございます。
Ｑ．組立てはお願いできるのでしょうか？: Ａ．申し訳ございません。組み立てはお客様ご自身で行って頂いております。
Ｑ．組立ては簡単なのでしょうか？: Ａ．はい。基本的に組立ては簡単にできるようになっています。組立て説明書が商品には添付されておりますので、その手順通りにするだけで組立てができます。ご安心ください。一部商品については、お客様にてドライバー等の工具をご用意いただく必要のある商品もございます。ご購入の際に商品説明を十分お読みくださいますようお願い致します。
Ｑ．部屋の中の家具の移動をお願いできますか？: Ａ．申し訳ございません。弊社ではご購入いただいた商品を配送業者に委託し、配送していただいている都合上、お部屋の家具の移動等のサービスは行っておりません。ご了承ください。

Ｑ．商品が配送されたのですが、キズがついていました。どうすればいいですか？: Ａ．商品配送の際に、配送業者により商品が不当に傷つけられてしまう場合がございます。できる限り起こらないよう、弊社より配送業者には指示させていただいておりますが、配送は人間の手によるものですので、商品を落としてしまうこともあるかと思われます。できる限り商品自体を丁寧に梱包することなどにより、そのような不良を避けるようにはしておりますが、万が一、お客様のもとに配送された商品にキズや破損がみられる場合は、お早めに弊社までご連絡いただけるよう、よろしくお願いいたします。
Ｑ．注文した商品をキャンセル、注文内容の変更をしたいのですが？: Ａ．ご注文のキャンセル、注文内容・お届け先情報の変更は、ご注文から2日以内（商品出荷前に限り）に承ります。商品の出荷は配送予定日の数日前となりますのでお早めにメールかお電話にてご連絡ください。ご注文から2日後あるいは商品出荷後のキャンセルや、イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い、オーダー商品等のお客様ご都合による返品、交換、変更はお受けいたしかねますので予めご了承ください。ご注文完了の前にサイズ・カラー・個数・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。
Ｑ．商品が思ったものと違ったので返品したいのですが？: Ａ．イメージと違う、部屋に入らない、注文間違い等のお客様ご都合による返品・交換はお受けいたしかねますので予めご了承ください。商品の返品は、商品が不良品の場合、またはご注文商品と異なる商品が到着した場合のみとさせていただいております。ご注文完了の前にサイズ・カラー・搬入経路等、必ずご確認の上ご注文ください。また商品画像は出来る限り商品を再現するよう心がけておりますが、撮影状況やお客様のモニターの設定により、風合いや色味が若干異なって見える場合がございますので予めご了承ください。（ご事情により返品・交換をお受けできる場合にも、往復の送料、再梱包費用、返金振込手数料はお客様のご負担となります。）
Ｑ．届いた商品が不良品だったのですが・・・: Ａ．商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品が不良品の場合、またご注文商品と異なる商品が到着した場合には、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。配送料弊社負担にて修理もしくは交換を行わせていただきます。交換商品がご用意できない（在庫欠品）場合には、配送料弊社負担にて商品をご返送いただいた後、お支払い金額をご返金させていただきます。 ※梱包に使用しているダンボール箱等を廃棄しないようお願いします。
ただし、以下の場合の返品・交換はお受け致しかねます。
1. 商品到着から8日以上経過した商品
2. お客様のもとで破損・汚損等が生じた商品
3. 一度ご使用になられた商品
4. 寝具類など衛生商品
5. オーダー商品